FOCUS Magazin App – Informationen und Hilfe

• Sie erreichen unseren App-Support über appsupport@focus-magazin.de.
• Schreiben Sie uns, welche Ausgaben Sie gekauft bzw. welche Laufzeit Ihr Abonnement hat. Unser Kundensupport schaltet sie Ihnen in der FOCUS App frei. Außerdem möchten wir uns mit einem kleinen Geschenk bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
• Sie können uns auch einfach einen Screenshot Ihrer Käufe mailen. Sie finden Ihre Käufe in Ihren Geräteeinstellungen für den Apple Appstore bzw. den Google Play Store.

• Bei Fragen zu Abonnements steht Kunden mit Abonnements über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner der verlagseigene Abo-Service zur Verfügung.
• Den Abo-Service erreichen Sie per E-Mail über focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch über +49 (0) 781 639 6521.

• App-Store- und Google-Play-Kunden kontaktieren bitte zunächst ihren jeweiligen Anbieter.
• Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Verwaltung von Abonnements über Apple oder Google".

• Bei technischen Fragen zur App wenden Sie sich gerne an den App-Support unter appsupport@focus-magazin.de.

• Fragen zum Datenschutz, Auskunft und Widerspruchsmöglichkeit gegen Ihre Datenverarbeitung: Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen über das Datenschutzanfrage-Formular mit oder schreiben uns alternativ eine Mail an focusmagazinverlag@datenschutzanfrage.de.

Digital-Abonnements können Sie im FOCUS-Aboshop direkt beim FOCUS Magazin Verlag abschließen.
Ihre Vorteile:
• Abonnentenservice per Telefon und E-Mail
• Sie erhalten Ihre Ausgaben
o auf Ihrem Mobilgerät über die FOCUS App
o und als PDF-Download auf PC oder Mac von der FOCUS-E-Paper-Plattform .
• attraktive Prämienangebote

• Verlags-Abonnenten erhalten eine Begrüßungs-E-Mail mit Zugangsdaten (Mandantennummer und Abo-ID).
• Mit diesen Daten registrieren Sie sich auf der E-Paper-Plattform unter www.focus-epaper.de/registrierung und legen Ihren persönlichen E-Mail-Login und Ihr Passwort fest.
• Mit diesem persönlichen Login lesen Sie Ihre Ausgaben in der FOCUS App oder laden sie als PDF-Datei von der E-Paper-Plattform herunter.

Im linken App-Menü geben Sie unter „Login Verlags-Abonnenten“ Ihren persönlichen Login ein, den Sie auf der E-Paper-Plattform festgelegt haben. Danach haben Sie Zugriff auf alle Ausgaben, die innerhalb Ihres Abonnement-Zeitraums liegen. Bitte achten Sie darauf, dass während des Anmeldeprozesses eine Internet-Verbindung besteht.

Sie können sich mit Ihrem persönlichen Login gleichzeitig auf bis zu fünf verschiedenen Geräten anmelden. (Um dann ein weiteres Gerät anzumelden, müssen Sie sich auf einem anderen zunächst wieder abmelden.)

Beim Abschluss von Abonnements über den Verlag (www.focus-abo.de) werden Ihnen die persönlichen Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie hierzu Ihren digitalen Posteingang und den Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Abonnentenservice. Diesen erreichen Sie per E-Mail an (focus-digital@burdadirect.de) oder telefonisch an +49 (0) 781 639 6521.

Als Printabonnent lesen Sie die digitalen Ausgaben zum Vorzugspreis. Mehr Informationen zum Digital-Upgrade erhalten Sie hier. Den Vorzugspreis erhalten Sie nur bei Bestellung im FOCUS Aboshop oder telefonisch unter 0180 6 480 1008 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf, Mobilfunkpreis max. 0,60 €/Anruf).

Kunden, die ihr Abonnement über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner abgeschlossen haben, wenden sich bitte an den verlagseigenen Abonnentenservice. Diesen erreichen Sie per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de .oder telefonisch an +49 (0) 781 639 6521.

Alle Informationen finden Sie im Abschnitt "Käufe in die neue FOCUS Magazin App übertragen.

• Tippen Sie in der App auf das Cover einer Ausgabe und dann auf den „Kaufen“-Button.
• Um Käufe zu tätigen, müssen Sie auf Ihrem Mobilgerät mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Play-Konto angemeldet sein. Ihre Käufe werden dann über Ihr Apple/Google Konto abgerechnet.

• Um einzelne Ausgaben oder Store-Abonnements zu kaufen, müssen Sie auf Ihrem Mobilgerät mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Play-Konto angemeldet sein. Ihre Käufe werden dann über ihr Apple/Google Konto abgerechnet.
• Tippen Sie in der App auf den „Kaufen“-Button einer Ausgabe.
• Abonnements über den App Store oder Google Play Store schließen Sie im linken App-Menü unter „Store-Abonnements“ ab.

• Melden Sie sich auf den Geräten mit der Apple-ID oder dem Google Konto an, über das Sie die Käufe getätigt haben.
• Wählen Sie anschließend im linken App-Menü den Menüpunkt „Käufe wiederherstellen“. Alle Ihre Käufe und Abonnements werden freigeschaltet.

• Prüfen Sie bitte, ob Sie mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Play-Konto auf dem Gerät angemeldet sind.
• Wählen Sie dann den App-Menüpunkt „Käufe wiederherstellen“. Die App schaltet dann die Ausgaben erneut frei, die mit dieser ID gekauft wurden.

• Bitte beachten Sie: Wenn Sie Abonnements über die Stores von Apple oder Google abschließen, sind diese Ihre Vertragspartner und die Kundenbeziehung liegt nicht beim FOCUS Magazin Verlag. Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen der Stores vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.
  
• Beachten Sie bitte, dass sich Abonnements über die Stores automatisch um denselben Zeitraum verlängern. Sie können diese automatische Verlängerung bis 24 Stunden vor Ablauf des Abonnements ausschalten. Informationen hierzu haben wir Ihnen unter dem Punkt Kündigung zusammengestellt.
  

• Wenn Sie Abonnements über die Stores von Apple oder Google abgeschlossen haben, beachten Sie bitte, dass diese Ihre Vertragspartner sind und die Kundenbeziehung nicht beim FOCUS Magazin Verlag liegt. Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen der Stores vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten. Anleitungen hierzu finden Sie weiter unten.
  
• Achten Sie bitte vor allem darauf, dass sich Abonnements über die Stores automatisch um denselben Zeitraum verlängern, wenn der Nutzer nicht selbst diese automatische Verlängerung spätestens 24 Stunden vor Ablauf ausschaltet. Anleitungen zum Beenden von Abonnements finden Sie hier:
  
• Abonnementkündigung bei Apple
  
• Abonnementkündigung bei Google
  

Wir haben die FOCUS App runderneuert und bieten Ihnen nun den Qualitätsjournalismus aller FOCUS Marken vereint in einer nutzerfreundlichen, informativen App für Smartphone und Tablet.

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• Neu: Lesemodus mit Bildern und Vorlesefunktion
o Der neue Lesemodus bietet Ihnen ein komfortables Leseerlebnis, welches neben dem Text auch alle anderen Inhalte der Artikel wie Bilder, Grafiken und Zitate abbildet. Außerdem sind ein Tag- und Nachtlesemodus, größenverstellbare Schrift und eine automatische Vorlesefunktion mit Sprecherwahl verfügbar.

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• Sie finden im folgenden Abschnitt “Käufe in die neue FOCUS Magazin App übertragen" genaue Informationen.
• Bei allen Fragen rund um den Umzug unterstützt Sie außerdem der App Support und der Abonnentenservice unter „Kontakt“.

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